Su último cliente, survival analysis
- En febrero 24, 2021
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Todos sus clientes actuales dejarán de serlo en algún tiempo, ya sea porque dejen de usar su producto, cambien de proveedor
CLV. Valor del cliente en el tiempo
- En febrero 24, 2021
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En las empresas se busca la excelencia a través de mejores prácticas de calidad, sin embargo, muchas de las iniciativas de calidad fracasan
Primero cuide a sus empleados: lecciones de Richard Branson.
- En febrero 24, 2021
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Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuida a sus empleados, ellos cuidarán a sus clientes. Richard Branson (Dueño de Virgin Group.)
Diez hechos catastróficos en las empresas
- En febrero 24, 2021
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El peor cáncer en atención a clientes es que es difícil y poco tangible el retorno de inversión de todo lo que haga en favor de ellos.
La pirámide invertida ¿Atiendo al jefe o al cliente?
- En febrero 24, 2021
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…la satisfacción de los clientes abre el camino hacia su deleitación que ha demostrado estar directamente relacionada a la lealtad y las utilidades de las empresas…
Cliente, siempre te trataré personalmente
- En febrero 24, 2021
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Un servicio excepcional siempre comienza con un toque humano. Las computadoras, los chatbot) y los mensajes
Siempre te diré la verdad
- En febrero 24, 2021
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Voy a parafrasear a Thoreau… más que amor, que dinero, que fe, que fama, que justicia… dame la verdad. ― Jon Krakauer, Into the Wild